Trung Tâm Trợ Giúp KCG Shop

Chào mừng bạn đến với Trung tâm trợ giúp của KCG Shop! KCG Shop luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an tâm nhất. Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào, đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ.

1. Kênh liên hệ hỗ trợ

• Hotline CSKH: 1900 8888 (Miễn phí cước gọi)
• Email: cskh@kcgshop.com
• Thời gian hoạt động: 08:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần (Bao gồm cả Lễ/Tết).

2. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng?

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản, chọn mục "Đơn hàng của tôi" để theo dõi hành trình đơn hàng chi tiết. Hoặc liên hệ qua Hotline và cung cấp mã đơn hàng cho nhân viên CSKH.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đặt không?

Nếu đơn hàng ở trạng thái "Chờ xác nhận", bạn có thể tự hủy và đặt lại. Nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Đang giao", vui lòng gọi ngay Hotline 1900 8888 để nhân viên hỗ trợ chuyển hướng giao hàng.

Nếu tôi nhận hàng bị thiếu hoặc sai sản phẩm thì phải làm sao?

Xin vui lòng chụp ảnh/quay video lại kiện hàng lúc nhận và liên hệ ngay với bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ. KCG Shop sẽ xử lý giao bù hoặc hoàn tiền ngay lập tức.